JCI评审过程中的病人访谈-宜兴仁济妇科医院

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　　病人访谈是JCI评审中的一个重要环节，JCI评审委员通过与病人的沟通交流，通过病人的亲身感受，现身说法，来审查医院的制度是否落地，流程建设是否合理，健康宣教是否到位，医疗服务病人是否满意，病人安全是否得到保障。

　　在4月11日的JCI评审中，病人访谈环节成为医院JCI评审的一段佳话。在5楼产科病房，新加坡委员珍妮随机挑选了一个病房，准备做病人访谈。在征得产妇的同意后，珍妮委员和产妇有了一段愉快的交流。

　　珍妮委员先后问了几个问题：在这个医院住院，护士给予你哪些帮助？你满意吗？你的用餐问题如何解决？产妇都做了详细的回答。当珍妮委员问到产妇，在这里住院，您最深刻的感受是什么的时候，产妇的回答，不仅成为仁济此次JCI评审的加分项，也成为了仁济JCI评审的一段佳话。

　　“在这里有家一样的感觉。我一胎是在XX医院生的，二胎是在仁济生的。两个孩子都是剖宫产，感受却天壤之别。一胎，医院完全是按照流程对我进行操作，我就像是流水线上的产品一样，在病房脱光了被推进手术室，有种任人宰割的感觉，没有感受到丝毫的尊重与关爱。在这里，医院是以我为中心，依据我的感受和需求进行操作，医生和护士对我们都很好，只要按铃，护士马上就到。姜院长和颜主任那么忙，都抽出时间来看望我们。此次剖宫产，我是自己走进手术室的，而且，护士给我反穿着病号服，整个手术过程，我的上衣都是穿着的，我感受到了被尊重，被呵护，被关爱。此次剖宫产，最大的感受就是疼痛减轻了太多太多。因为一胎不愉快的经历，我对剖宫产，尤其对麻醉和插尿管非常恐惧。一胎的时候是先插尿管，后打麻醉，术后第三天才撤尿管和麻醉，那种疼痛真的令我刻骨铭心。而这次剖宫产，医生是在打完麻药后给我插的尿管，这在一方面减轻了我的疼痛，而且术后第二天早上就给我撤了尿管，整个人都变得舒服了。此外，我一胎是术后4天才下床，而这一胎，我术后6小时，就在护士的帮助下下床了，术后2小时就开始喝水了。您看，我现在才术后第3天，已经恢复的很好了。我们全家真的很感谢仁济医院，我妹妹也怀孕了，9月份生，看到仁济这么好，她也要来这边生。”

　　听了产妇的回答后，委员珍妮非常高兴。她用“verygood”来赞扬医院为病人提供的医疗服务，病人访谈环节也成了医院的加分项。这是JCI评审委员随机挑选的病房，产妇是在没有任何准备的情况下做出的回答，每一句话，都饱含着她对仁济的感谢，每一次微笑，都表达着她对分娩的美好感受，每一个眼神，都传递着她对医护人员的感恩。她的回答不仅感动了委员，也感动着我们每一位仁济人。

　　正是因为有了一胎的对比，二胎的感受才会如此强烈。产妇的回答代表的不仅仅是她个人，还有很多像她一样，在仁济分娩的二胎妈妈。我们也记不清，有多少妈妈和家属送来锦旗，有多少妈妈和家属送来鲜花，有多少妈妈和家属在群里表达感谢……她们是仁济的客人，也是仁济的恩人。仁济的每一点进步，都少不了她们的鞭策，仁济的每一次成长，都少不了她们的鼓励，仁济的每一份荣誉，都少不了她们的贡献。

　　“以病人为中心，高度关注病人的感受，做病人感受最好的医院，绝不是一句空话。持续改进医疗质量，保障患者的安全的理念，将落实在医院接诊的每一位病人，以及为病人提供服务的每一天，每一个细节上。让每一位员工践行医院的安全服务文化，让每一个病人感受到医院的安全服务文化，让医院的医疗质量在持续改进中不断提高，让病人的安全在持续改进中不断得到保障，这是我们创建JCI认证医院的最终目的。”--宜兴仁济妇科医院医院总经理兼院长朱美玲

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