01

与前两界只注重医护与患者的沟通不同，本次比赛全员参与，历时三天，分为三个专场，医生专场，护理专场，医技、客服、行政后勤专场，所有与患者有接触的科室，全部参加比赛。

“医院是一个闭环，不论是医生、护士还是保安、送餐阿姨等等，每一个与患者有接触的工作人员都与患者的感受息息相关。我们一直强调要做病人感受最好的医院，这种感受不仅来自医护人员的专业与周到的服务，也来自其他与患者有接触的科室人员的服务。全员参与能够让大家认识到沟通的重要性，不断掌握沟通技巧，提升沟通能力，让患者在就诊的各个过程中都感到满意。”医院总经理朱美玲表示。

02

其次，本次大赛的评委除了院领导朱美玲总经理、姜晶院长、赵红彦院长和各科主任外，还特别邀请到了社区代表及住院患者家属，从他们的角度来评判参赛者的沟通水平。

评委们做点评

患者家属的积极参与，是本届沟通交流大赛的最大亮点。观看了今天的比赛后，作为评委之一的VIP产妇妈妈非常震撼，她说：“虽然评委对每一位参赛的医生都指出了诸多问题，但是在我们看来，你们真的表现已经很好了。我的女儿在这里生孩子，不论是医患沟通，医疗技术还是医护服务，我们真的很满意。我莱西的亲戚也怀孕了，我会毫不犹豫地介绍她来仁济生孩子，因为仁济让我们很放心。你们真的很棒！”

另外一位VIP产妇老公更是本色出演，在产科病房刘志新医生的比赛中扮演家属，再现真实版的《剖宫产的术前沟通》。当评委问到医生的两次剖宫产术前沟通是否一致时，产妇家属表示：“两次的沟通完全一致，医生讲的很仔细，对我的疑问也解释的很到位，能够让我放心地在每一张单子上签字。”

“家属的积极参与，真的让我们很感动，也让我们觉得举办此次沟通交流大赛非常的有意义。相信大家通过这种形式会更清晰的看到沟通的重要性，会更明确认识到自己工作中沟通需要提升的地方，这对于我们打造病人感受最好的医院必将有很大的推动作用。”朱总表示。

03

医生专场沟通交流大赛，从下午2点一直持续到晚上8点，17位参赛选手，年龄最大67岁，最小的25岁，他们分别代表本科室，展示了各自的沟通交流技巧。通过评委们公开、公平、公正的现场打分、综合评定，最终，儿保科李旭超、产一门诊徐秀香、韩国妇科门诊韩英俊主任获得三等奖，儿科陈双泉、丁桂满、刘竹筠，妇科病房王春萍获得二等奖，产科六门诊王秀娥主任摘得一等奖桂冠。

“我在台下多次表示想放弃，干活儿行，上台参赛真的很紧张，NT是个很抽象的检查，我本来计划用画图的形式为患者更清楚地讲解，但是上台之后大脑一片空白，真的什么都忘了。”夺得桂冠的王秀娥主任笑着说，“通过本次比赛，通过评委的点评，通过观看其他选手的表现，我真的学到了很多知识，也会用在自己以后的工作中。医患沟通是一门学问，更是一门艺术，医生只有用自己的专业得到患者的信任，用自己的真诚唤醒病人的真诚，医患之间的沟通桥梁才能坚固，和谐的医患关系才能建立。”